节前，一位新华社记者的母亲从家乡打来电话，说起刚看到的两条新闻：一条题为“未确定地点的航向”，说的是温家宝总理赴湖南考察抗冰救灾，专机已经起飞了还没能确定在哪里降落；另一条是温总理在长沙市火车站看望滞留旅客。电话那头，老人话没说完，就哽咽了。
老人从哪里看到这两条新闻我们无从得知，但这两条新闻所起到的沟通民意、温暖民心的作用，我们却深深体会到了。
1月10日以来，一场几十年罕见的雨雪冰冻在给南方大部分省市带来严峻考验的同时，也使传媒业的应变能力受到新一轮检验。大灾之时，传媒是怎样保证及时地发布信息，在沟通问题、稳定民心上起到关键作用的呢？
风雪中责任这样传递
50年不遇的雨雪，给我国带来了极大影响，但影响最大的还是交通。尤其现在是春运期间。部分地区不少主要路段受阻，暴风雪阻断了交通，信息的畅通就显得尤其重要。“暴风雪的影响下，有些道路不得不中断了，但是《中国交通报》这条信息高速公路是畅通的。我们是风雪吹不断的信息高速路。媒体要做一个上情下达、下情上达的信息纽带，在关键时刻发挥关键作用。”《中国交通报》副社长李咏梅说。
面对这场几十年未遇的突发事件，媒体充分发挥了其沟通和引导作用。雪灾报道成为各媒体报道的重中之重，媒体在这个特殊时刻都深刻意识到了自身的责任。他们纷纷派出记者奔赴一线，湖北省广播电视总台新闻综合广播总监王彬表示，“防雪抗灾工作的报道是我们目前工作的头等大事。我们共派出了30多个记者赴受灾严重的一线采访，及时传回最新的进展。在报道上，我们不是一味的报道灾情，更注重报道政府作为，百姓的自救等等。”各媒体均有记者关注交通、水电、气象、公安、民政、铁路等职能部门，与这些部门密切联系，及时掌握各方动态，并在第一时间作出反应。
中央人民广播电台《中国之声》总监办公室副主任魏胜利在说，“我们要让广大人民，尤其是受困的人知道，政府在为救助他们做出怎样的努力，要让他们了解目前的情况，让他们吃上定心丸。”《安徽日报》和《湖北日报》等报纸都对救灾工作中的典型事件进行了大力宣传，将目光投向抗灾一线的普通劳动者。《湖北日报》推出一组“记者走基层”报道：《看，冰雪中那忙碌的身影》，分别报道长江大桥上执勤的交警、雪中送报的工人、供电故障抢修工、下水道疏捞工、冒雪摘菜的农民等，并配发编者按，“正是这些普通的劳动者挺立风雪中，用37摄氏度的体温，换来城乡和谐脉动，换来万家愁绪无痕。”武昌读者江先生来电说，“这组报道有血有肉，媒体就应该像这样关注一线抗灾人员。”
中央人民广播电台驻贵州记者站记者陈屹告诉记者：“自从20日晚上开始，我一直在盯着各方动态。几乎每隔1小时就会电话查问一下最新进展。这个月，我手机费已经花了800多了。第二次降雪的那个晚上，我只在办公室靠了一会儿。交警大队的值班人员都记得我的声音了！我要在最快的时间内把这些情况通过电台告诉听众，让大家及时了解路况信息，可以避免更多的人堵到这里。”
“气象新闻”版是《贵州都市报》独有的版面，每天从气象部门获得最新的气象信息，很受读者关注。报社在得到雪灾消息的第一时间，就快速做出了反应。派出大批记者深入一线，到受灾严重的地区，跟踪报道去高速路疏导交通的交警，上山排险的电工。全面报道了各地政府、各职能部门的抗灾工作，人民群众的实际困难，救灾中发生的感人故事。《贵州都市报》采编中心主任陈守湖说，“媒体成为百姓了解政府救灾措施的主通道。”他们报道的贵阳市委书记“贵阳完全有能力保证物资供应”的讲话很受广大市民关注，对稳定民心起到了一定作用。
《潇湘晨报》的记者每天自带干粮，在脚上缠上防滑布条出去采访。《潇湘晨报》省内新闻中心副主任常乐介绍，全社投入近40人，每天8至10版刊出“破冰”特刊。
《安徽日报》共有8个版面，4个版面用来做雪灾报道。《安徽日报》总编室副主任汪志勇说，安徽日报共有17个驻站记者，本报记者不能到达的地方，立刻动用特约记者，所有能用上的记者都上了。
到一线去为报道更为献爱心
大雪也是一种“试金石”，检验着记者的快速反应能力和扎实的采访作风。到最苦、受灾最重的一线去，传达信息、献上爱心成了诸多媒体的共识。
“我们每天不是在山上，就是在去山上的路上。”湖南经济电视台从1月11日开始启动抗击冰雪特别节目，听筒里记者张夏的声音微微颤抖，她说，湖南经济电视台的下一线记者组已增至25组。
《湖北日报》在几轮大雪期间，采写了《三镇蔬菜供应无忧》、《温馨的团圆饺子》等一系列稳定社会的稿件。
在广州，《羊城晚报》和《南方都市报》每天以10个版左右的篇幅，投入10~20名记者重点集中在广州火车站，以疏散旅客，及时报道现场情况为主。《羊城晚报》每天还免费将500份报纸发送到滞留安置场，以传递信息，稳定民心，同时还将本报印务中心的厚纸皮运送到滞留地给旅客做临时床垫使用。
在采访湖南人民广播电台记者刘朝青时，他正在赶往雪灾现场的途中，“从25日开始，我们基本上取消了其它日常节目，每天从早7点到晚12点，不间断播出最新现场情况。除原有直播室外，在省政府信息中心应急管理办公室也成立了临时直播室。”湖南经济电视台从1月11日开始启动抗击冰雪特别节目，现在已经由原来的5~10组记者已增至25组，特别节目也变成每天滚动播出的专题新闻。
非常境地广播发挥非常作用
“在大范围、突发性灾害天气面前，广播是唯一有效及时直达受灾群众的媒体。”在中央人民广播电台报送有关部门的小结上，我们看到了这句话。1月21日7时起，该台中国之声临时推出48小时不间断特别直播《爱心守望风雪同行》，全力关注各地滞留在公路上的司乘人员和群众，联系各级政府及其职能部门实施有效救援，及时疏导受困群众紧张焦虑心理，并在第一时间向国务院应急管理办公室汇报灾情。
受灾地区的广播电台发挥了重要作用，河南人民广播电台的交通广播打破常规进行全天24小时直播，还把政府应急交通指挥所搬进了电台直播间，为政府高效率地解决群众受灾问题提供了有力的支持。
在报道中，中央人民广播电台还注意随时改进。魏胜利介绍，中央广播电台还与搜狐、中国广播网合作，征集到的网友的祝福、对亲人的问候等，由中央人民广播电台播送出去。为了进一步扩大信息覆盖面，增强传播效果，中央人民广播电台还与各地方广播电台合作，让更多的地方消息传递到全国。
贵州是今年受灾比较严重的地区之一，贵州境内的主要交通基本阻断，最多时有44个县供电受到影响。陈屹说，“在雪灾期间，广播媒体发挥了极其重要的作用。有些受阻群众唯一的信息来源就是广播。除贵州地方各广播媒体的报道外，中央台也及时播发着贵州的各方信息，对稳定人心起到了很大作用。”为有效的传递信息。29日，广州交通台的工作人员还将500多台收音机免费发送到安置场所流花展览馆的滞留旅客手中。广州人民广播电台也基本上取消了所有节目，全天播出四档新闻节目，及时发布开行、停运列车时刻，介绍日常防冻自救小知识等，并响应号召捐钱捐物，与旅客共渡难关。
